Segurança e Privacidade
Esta página é mantida pela equipe da Hartek para responder dúvidas comuns sobre como o aplicativo trata dados de empresas, técnicos e clientes finais. O conteúdo é editável pelo responsável da aplicação e não representa uma certificação independente.
Acesso e autenticação
- Login por e-mail e senha através do provedor de autenticação gerenciado pela plataforma.
- Sessões protegidas por tokens; a saída encerra a sessão imediatamente.
- Recuperação de senha por e-mail verificado.
- Controle de papéis por organização: administrador, técnico e super-administrador.
- Contas inativas não podem se reativar sozinhas — apenas administradores autorizados.
Infraestrutura e hospedagem
O Hartek é executado sobre infraestrutura cloud gerenciada, utilizando serviços de banco de dados PostgreSQL e armazenamento de arquivos. A plataforma aplica criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso para os dados armazenados. A descrição reflete os recursos habilitados pela plataforma e não constitui uma certificação emitida pelo Hartek.
Isolamento entre empresas
Cada empresa cadastrada opera em um espaço isolado. Os dados de clientes, equipamentos, ordens de serviço, orçamentos, laudos, preventivas e fotos só são visíveis para usuários vinculados à mesma organização. Esse isolamento é aplicado por regras de acesso no banco de dados (Row-Level Security).
Dados coletados
- Dados de cadastro da empresa: nome, CNPJ, endereço, contato e logo.
- Dados de usuários internos: nome, e-mail, telefone, foto de perfil e papel.
- Dados de clientes finais e seus equipamentos, conforme inseridos pela empresa contratante.
- Registros operacionais: ordens de serviço, orçamentos, laudos, preventivas e fotos de atendimento.
A empresa contratante é a controladora dos dados de seus clientes finais e responde pelas bases legais e finalidades de uso conforme a LGPD.
Retenção e exclusão
Os dados permanecem disponíveis enquanto a assinatura da empresa estiver ativa. Solicitações de exportação ou exclusão de dados devem ser direcionadas ao administrador da organização ou ao contato de suporte abaixo.
Contato e incidentes
Para dúvidas sobre segurança, privacidade, exportação de dados ou para reportar potenciais incidentes, entre em contato com o administrador da sua empresa dentro do aplicativo ou com o responsável da Hartek pelo canal oficial divulgado pela equipe.